Politique de confidentialité

Maple Canada Technologies Inc. est responsable des renseignements personnels dont elle a la gestion et a désigné une personne responsable de la protection de la vie privée, chargée de veiller au respect de la présente politique. Vous pouvez la joindre à support@maplerides.com.

Auprès des passagers

• Renseignements de compte : nom, adresse courriel, numéro de cellulaire, mot de passe et photo de profil (facultative).
• Renseignements sur les trajets : lieux de prise en charge et de dépôt, gares ou arrêts utilisés lors des trajets combinés, heures de réservation, itinéraires, tarifs, billets de transport émis dans l’appli et évaluations.
• Position : position précise lorsque l’appli est ouverte et pendant un trajet, afin de venir vous chercher et de synchroniser votre correspondance.
• Paiement : traité par notre fournisseur de paiement. Nous ne conservons qu’un jeton, le type de carte et les quatre derniers chiffres.
• Préférences que vous choisissez de communiquer, comme vos besoins d’accessibilité, des sièges d’auto, des bagages ou un véhicule accessible en fauteuil roulant.
• Messages et appels avec les chauffeurs (relayés par l’appli) et avec notre équipe de soutien.

Auprès des chauffeurs et des candidats

• Identité et coordonnées, date de naissance, permis de conduire et dossier de conduite.
• Résultats de la vérification des antécédents et du dossier de conduite, obtenus avec votre consentement auprès de notre fournisseur de vérification.
• Immatriculation, assurance, inspection de sécurité du véhicule et permis municipal de véhicule de location, s’il y a lieu.
• Renseignements bancaires pour les paiements, et renseignements fiscaux comme votre numéro de TPS/TVH lorsque la loi l’exige.
• Position et activité lorsque vous êtes connecté à l’appli chauffeur.

Recueillis automatiquement

• Renseignements sur l’appareil et journaux : modèle, système d’exploitation, version de l’appli, adresse IP, rapports de plantage et utilisation de l’appli et du site.
• Témoins (cookies) et technologies semblables sur notre site Web (voir la section 11).

Par les formulaires de notre site
Lorsque vous nous écrivez ou commencez une candidature de chauffeur sur ce site, nous recueillons les renseignements saisis (nom, courriel, téléphone, région, message, etc.).

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

• jumeler les passagers avec des chauffeurs à proximité et effectuer les trajets directs, du premier kilomètre et du dernier kilomètre;
• planifier les trajets combinés avec le transport interurbain et local, réserver les billets lorsque le transporteur le permet, et décaler automatiquement votre prise en charge si votre autobus ou votre train est en retard;
• calculer et percevoir les tarifs, payer les chauffeurs, émettre les reçus et traiter les remboursements;
• vérifier et intégrer les chauffeurs, et tenir leurs documents à jour;
• assurer la sécurité des passagers, des chauffeurs et du public, notamment en enquêtant sur les incidents et en prévenant la fraude;
• offrir du soutien et répondre à vos messages;
• améliorer nos itinéraires, nos prix et nos zones de service à l’aide de données de trajets dépersonnalisées autant que possible;
• respecter nos obligations légales, fiscales, d’assurance et réglementaires, y compris les règles municipales sur les véhicules de location;
• vous envoyer des messages de service sur vos trajets et votre compte. Nous n’envoyons des messages promotionnels qu’avec votre consentement, comme l’exige la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), et vous pouvez vous désabonner en tout temps.

Le transport ne peut fonctionner sans la localisation. L’appli passager utilise votre position précise lorsqu’elle est ouverte et pendant un trajet. L’appli chauffeur l’utilise lorsque le chauffeur est connecté. Pendant le trajet, votre chauffeur voit votre point de prise en charge et vous voyez sa position en direct.

Vous pouvez désactiver l’autorisation de localisation dans les réglages de votre appareil en tout temps. Vous pourrez toujours saisir une adresse, mais certaines fonctions, comme le suivi en direct, ne fonctionneront pas.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement comme suit :

• Entre passagers et chauffeurs : prénom, photo, évaluation, points de prise en charge et de dépôt, ainsi que les détails du véhicule et la position du chauffeur, pour la durée du trajet. Les appels et messages sont relayés afin que les numéros personnels ne soient pas affichés.
• Partenaires de transport : lorsque vous réservez un trajet combiné, nous transmettons au transporteur, comme Ontario Northland ou une société de transport municipale, ce dont il a besoin pour émettre et valider votre billet (votre nom et le trajet réservé, par exemple). Leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent aux renseignements qu’ils détiennent.
• Sociétés de transport, municipalités et Premières Nations partenaires : uniquement des données de demande agrégées ou dépersonnalisées, jamais des renseignements qui vous identifient.
• Fournisseurs de services : entreprises qui hébergent nos systèmes, traitent les paiements, effectuent les vérifications d’antécédents, envoient des textos et des courriels, fournissent des cartes, des analyses, du soutien à la clientèle ou de l’assurance. Ils ne peuvent utiliser vos renseignements que pour nous fournir leurs services.
• Profils d’entreprise ou d’employeur : si vous voyagez sur un profil payé par un employeur, un hôpital ou un campus, celui-ci reçoit les détails des trajets nécessaires à la facturation et aux rapports.
• Raisons juridiques et de sécurité : pour respecter la loi ou une demande légale valide, répondre à une urgence, ou protéger les droits et la sécurité de nos utilisateurs, du public ou de Maple One.
• Transactions commerciales : si Maple Canada Technologies Inc. participe à une fusion, à un financement ou à une vente d’actifs, les renseignements pourraient être transférés sous réserve de la présente politique.

En créant un compte ou en réservant un trajet, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication décrites dans la présente politique. Pour les renseignements sensibles, comme les vérifications d’antécédents, nous demandons un consentement exprès.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles. Si vous retirez votre consentement pour des renseignements nécessaires au transport, nous pourrions ne plus être en mesure d’offrir le service. Vous pouvez gérer les courriels et textos promotionnels par le lien de désabonnement ou dans les réglages de l’appli.

Nous conservons les renseignements au Canada dans la mesure du possible. Certains de nos fournisseurs peuvent les traiter dans d’autres pays, dont les États-Unis, où ils peuvent être accessibles aux autorités en vertu des lois locales. Nous utilisons des contrats et des mesures de protection pour les protéger où qu’ils soient traités.

Nous ne conservons les renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins décrites ou exigé par la loi. Par exemple, les dossiers de trajets et de paiements sont généralement conservés sept ans pour respecter les règles fiscales et comptables, et les dossiers de vérification des chauffeurs sont conservés pendant que le chauffeur est actif et pour la période exigée ensuite par la loi et nos assureurs. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les supprimons de façon sécuritaire ou les dépersonnalisons.

Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et physiques adaptées à la sensibilité des renseignements, notamment le chiffrement en transit, des accès limités au personnel qui en a besoin et la surveillance de nos systèmes. Aucun système n’est parfaitement sûr. Si une atteinte crée un risque réel de préjudice grave, nous vous en aviserons, ainsi que le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, comme l’exige la loi.

Vous avez le droit :

• de savoir quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet et d’en obtenir une copie;
• de faire corriger des renseignements inexacts ou incomplets;
• de demander la suppression de votre compte et de vos renseignements, sous réserve de ce que nous devons conserver selon la loi;
• de retirer votre consentement, comme décrit ci-dessus.

Envoyez vos demandes à support@maplerides.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours et pourrions d’abord devoir vérifier votre identité. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada à priv.gc.ca.

Notre site utilise un petit nombre de témoins et de technologies semblables : des témoins essentiels au fonctionnement du site (par exemple, pour la connexion à l’espace d’administration ou la protection des formulaires contre le pourriel) et, s’il y a lieu, des outils d’analyse qui nous indiquent de façon globale comment les pages sont utilisées. Vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins dans votre navigateur; le site fonctionnera quand même.

Vous devez avoir 18 ans ou plus pour créer un compte Maple One. Les mineurs ne peuvent voyager que si un titulaire de compte adulte réserve le trajet et en est responsable, conformément à nos Conditions d’utilisation. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels directement auprès d’enfants.

Nous pourrions mettre à jour la présente politique à mesure que nos services évoluent, par exemple au lancement de Maple Eats, Maple Care et d’autres services. Nous publierons la nouvelle version ici avec une nouvelle date de mise à jour et, pour les changements importants, nous vous aviserons dans l’appli ou par courriel.

Responsable de la protection de la vie privée, Maple Canada Technologies Inc.
Courriel : support@maplerides.com
Téléphone : 365-994-8188